КОГДА КЛИЕНТ НЕ ПРАВ

1. Клиент не прав , когда принимает за прислугу тех, кто оказывает ему услугу. Триггерная фраза: «Ну, вы же хотите заработать?»

2. Клиент не прав, когда начинает общение с фразы: «Сколько стОит ваша услуга?» Лучше узнайте, возьмется ли специалист за ваше дело.

3. Клиент не прав, когда начинает говорить специалисту ЧТО делать, потому что специалист знает, КАК сделать.

4. Клиент не прав, когда он не клиент. Это касается любителей «а можно я вам ещё позвоню» и «имейте меня в виду». Клиент — это тот, кто определился с задачами и заключил договор.